国家税务总局博兴县税务局马燕创新工作室荣获

大众网·海报新闻记者 于淋凡 见习记者 张倩 通讯员 盖浩然 滨州报道

近日，国家税务总局博兴县税务局马燕创新工作室荣获山东省财贸金融系统“劳模和工匠人才创新工作室”称号。马燕创新工作室位于博兴县税务局办税服务厅内，下设3个工作团队，共有税务人员54名，现已成为全面落实党代会代表任期制的常态化实践平台，是发挥税收职能作用，优化营商环境，服务全县经济社会发展和为群众办实事的“第一窗口”。

搭建平台“心向党”，旗帜鲜明开新局。今年以来，工作室将“党史学习教育”、“我为群众办实事”和“便民办税春风行动”相结合，在大众网等媒体平台开通党代表工作室专栏，不断拉近税务党代表与群众的距离。目前，通过抓好党建引领讲好税收故事,已接待办税缴费民意170余项，成为减少征纳矛盾的“防洪堤”。工作室团队积极参与市、县级建党百年演讲、诵读比赛并且均获得一等奖，自编自导自演“党史学习教育”系列之《五四精神·传承有我》教育视频和《在灿烂的阳光下》音乐MV，在“学习强国”平台、山东税务公众号、滨州税务公众号广泛宣传，献礼建党百年华诞。

创新选聘“体验师”，营商环境再优化。为进一步推进办税缴费便利化改革，拓宽优化税收营商环境工作的监督渠道。2021年3月，工作室提出“税收营商环境体验师”创新项目，被滨州市税务局采纳并在全市推广。作为全市税务系统试点单位，工作室负责编写了《国家税务总局滨州市税务局2021年“纳税服务体验师”工作实施方案》，在全市选聘了60名税收营商环境体验师，职业涵盖政府机关、企业管理、涉税中介等多种类型。通过开展“沉浸式”体验共收集意见建议40余条，改进税费服务产品10种，充分发挥了税收营商环境体验师作为“税费政策宣传员”和“服务质效监督员”的实效性。

高效互动“码上办”，智慧税务在身边。2020年，企业社保划转税务征收。为提升办税缴费效率，降低纳税人缴费人办税成本，工作室在“前台办税”的基础上，集成“后台办事”功能，创新推出“码上办”税费服务项目，打造了集咨询辅导、权益保护、业务办理、交流互动于一体的网上“纳税人之家”。其以“简单”、“高效”的特性构筑了十分钟服务闭环，让办税缴费像“扫码付款”一样简单。自落地实施以来，“码上办”项目单月服务群众超千余人次，广泛服务于全县1万余户纳税人、40余万城乡居民缴费人、3万灵活就业缴费人、1500余企事业单位，实现了全县“一码通办”，精准实用的使用方式，有效缩短办税时长，获得纳税人、缴费人的广泛认可。

用心实现“安居梦”，破解难题强作为。2020年以来，针对全县多处单位房十几年未能办理不动产证的历史遗留问题，工作室牵头组建工作专班，采取全局联动、税企联动、部门联动“三联动”工作法，有效破解不动产征管难题。工作室团队深入24个问题小区、5个房地产开发企业开展专题调研，听取群众提出的需求，与不动产登记中心、住房和城乡建设局形成了“一条龙式”解决方案，为2385户群众圆了“安居梦”。

打造“家”的N次方，倾情服务再出发。近年来，工作室坚持“家人式服务、陪伴式成长”的服务理念，创建“心零之约”税收志愿服务队，将办税服务厅打造为环境温馨、服务智能、互动温情的“纳税人之家”。线下构建“1+5+N”办税布局，实现县域内5分钟单功能业务全覆盖，15分钟多功能办税无忧的新格局。

为全县237户规模以上企业制定个性化的税收解决方案，走进厨具、草柳编、老粗布等产业园区为小微企业带去30余条专项行业政策解读、22种办税指引。线上充分发挥“非接触式”服务高效优势，基于微信、钉钉“云端”平台，推出创意税宣品牌“欢欢云课堂”；聚力解决企业融资难题，累计落实银税互动89笔，贷款总金额达9.6亿元，不断增进了纳税人缴费人的满意度和获得感。

文章来源：《财贸经济》 网址: http://www.cmjjzz.cn/zonghexinwen/2021/1016/592.html